سلام
به سایت نوین کالا خوش آمدید!
تیم فروش نوین کالا سعی دارد بهترین محصولات و کالاها رو را به مشتریان خود ارائه نماید.
جهت راهنمایی و آشنایی با مقررات سفارش در سایت نوین کالا، موارد زیر را مطالعه نمایید.
ورود مشتریان و ثبت سفارش محصولات در سایت نوین کالا به معنی آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ثبت سفارش می باشد.
کلیه اصول و رویههای ثبت سفارش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر یا مشتری نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با آن است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای موجود نوین کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- مشتریان عزیز هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایید. درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنهاست. نوین کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید. تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- مشخصات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، نوین کالا مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا مشتریان محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
مشتریان عزیز توجه داشته باشند که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- ارسال کالای سفارش شده به روش پستی مطابق قوانین اداره پست خواهد بود.
- تحویل اکسپرس کالاهای خریداری شده فقط در محدوده مناطق 22 گانه شهر تهران امکان پذیر است. حداقل زمان ارسال اکسپرس در شهر تهران 4 ساعت بعد از نهایی شده سفارش خواهد بود. محدوده زمانی ارسال اکسپرس کالا از 9 صبح تا 8 شب می باشد. هزینه ارسال اکسپرس در زمان ارسال کالا و با توجه به موقعیت تحویل گیرنده محاسبه و به خریدار اطلاع رسانی می شود.
- امکان ارسال اکسپرس کالا در روزهای تعطیل نیز وجود دارد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های شهر تهران و بصورت اکسپرس امکان پذیر است در بقیه موارد پیش از ارسال کالا، مبلغ سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی در سایت نوین کالا تسویه خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه ها، کافی نت ها، رستوران ها، هتل ها و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- فروشگاه نوین کالا خود را موظف می داند در اسرع وقت به پشتیبانی کاربران خود پرداخته و به سوالات و مشکلات مشتریان خود پاسخگو باشد.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران می باشد کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می گردد. امکان ثبت سفارش به مشتریان در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز وجود دارد.
- فروشگاه نوین کالا در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این وجود در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان رسیده باشد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- فروشگاه نوین کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند بر این اساس حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.
- محصولات فروخته شده در صورت باز شدن بسته بندی و پلمپ، حتی در صورت سالم بودن و استفاده نشدن پس گرفته یا تعویض نمی‌شوند.
قوانین ارسال محصولات
- تمامی کالاهای روی سایت اصل بوده و فروشگاه نوین کالا اصالت کالاها را تضمین می نماید لازم به ذکر است هیچ کالای فیزیکی غیر اصل یا های کپی حتی به درخواست مشتری به فروش نخواهد رسید.
- کلیه محصولات در صورت سالم بودن بسته بندی و عدم باز شدت پلمپ آن تا 7 روز قابل مرجوعی می باشند. پس از مرجوعی کالا، مشتری می تواند طبق مقررات تقاضای تعویض کالا و یا وجه آن را نماید.
- کالاهای خریداری شده برای مشتریان عزیز شهرستانی بوسیله تیپاکس یا پست ارسال خواهد شد.
- کلیه کالاهای ارسالی به شهرستان ها بر اساس ارزش کالا توسط شرکت باربری بیمه می شوند و مسئولیت سلامت کالا بر عهده شرکت باربری (تیپاکس، پست و …) می باشد. لازم به ذکر است مشتری در زمان تحویل کالا باید ابتدا جعبه مرسوله را باز نموده و از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمنیان حاصل نموده و بعد از آن اقدام به تحویل گرفتن کالا از مامور شرکت باربری نماید.
- هزینه ارسال کلیه کالاها در تهران و شهرستان بر عهده مشتری می باشد.
قوانین مرجوعی 
1. لازم است کالای مرجوعی به همان شکل که بسته بندی شده است و بدون مخدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن برای فروشگاه مرجوع گردد.
2. در صورتی که کالای ارسال شده از نظر شکل و ظاهر و فیزیک با مشخصات کالای موجود در سایت نوین کالا مغایرت داشته باشد در این صورت خریدار می تواند کالا را پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی سایت مرجوع نماید در این حالت نیز باید توجه شود که خریدار نباید از کالا استفاده نموده باشد و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه بازگردانده شود.
نحوه مرجوعی کالا و استرداد وجه
- تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع به ایمیل سایت ارسال نموده و تائید معیوب بودن کالا را دریافت نمائید.
- از زمان خریداری کالا بیش از هفت روز سپری نشده باشد.
- برای مرجوع کردن کالا، باید کالای خریداری شده در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- فاکتور کالا به همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور ضمیمه گردد.
- هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و سایت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
- شماره شبا بانکی بنام صاحب شخص خریدار را به همراه کالای مرجوعی ارسال نموده تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه اقدام گردد.
نمایندگی
فروشگاه نوین کالا در هیچ نقطهای از کشور در حال حاضر نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هر کدام از موارد قوه قهریه، فروشگاه نوین کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
www.novinkala1.ir